파주시 문산읍은 복지 민원대의 높이를 기존 105cm에서 75cm로 30cm를 낮춰, 주민들이 보다 편안하게 상담받을 수 있는 환경을 조성했다.
그동안 복지팀 민원 창구에서는 민원대 높이가 높아 고령자·장애인·임산부 등 장시간 상담이 필요한 민원인의 경우 불편함이 있다는 의견이 제기되어 왔다. 이에 문산읍은 보다 편안하고 안정적인 상담 환경을 조성하고자, 민원인이 의자에 앉은 상태에서 직원과 눈높이를 맞추며 상담할 수 있도록 개선했다.
이학현 문산읍장은 “오랫동안 불편을 감수해 오셨을 민원인들의 입장에서 작은 부분부터 변화를 주고자 노력했다”라며, “특히 복지 분야는 민원인의 마음을 헤아리는 공감 행정이 무엇보다 중요하기에, 더욱 세심한 배려가 필요하다고 생각했다”라고 밝혔다. 또한, “앞으로 주민들이 더욱 편안하고 안정적인 분위기에서 상담받을 수 있기를 기대한다”라고 덧붙였다.
민원대 높이 개선 이후 문산읍 행정복지센터를 찾은 민원인들은 “훨씬 편안하고 이야기하기 수월하다”, “배려 받는 느낌이 든다”라는 긍정적인 반응을 보였다.
문산읍은 “앞으로도 주민들의 작은 목소리에도 귀 기울여 민원 환경과 서비스의 질을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라고 전했다.
